こんにちわスペースチャイナ池宮です。
今週もクルーズ船が入ってきましたので、弊社スタッフと現場実習の学生と共に
港へエリアマップの配布に行ってきましたのでご報告させて頂きます。
今回は、2年生の座間味君、栄野元君、亜香菜さんの三人の学生を連れて行きました。
乗客は今年最高の約1280名、天気も晴れという事も手伝って、
いつもより個人で船外へ出かける方々が多く
400枚程配布を行う事ができました。
現場では、『オススメの観光地を教えて』、『お茶漬けはどこで買える？』、
『レンタカーを予約したんだけど、来てるのか来ていないのかわからないので電話してくれないか？』
など旅行者から様々な問合せがあり、弊社スタッフ、学生でコンシェルジュサビースを行いました。
その中で、台湾からの3人のお客さんから“国際通りまで行きたいのですが、
有料でも構わないので誰か案内してもらえませんか？”
という要望があり、本校の学生でよければ2時間無料でご案内できますと申し上げると
是非、お願いしたいと言われ、港から国際通りへとご案内致しました。
国際通りではまずおみやげ品店に。
『この黒糖は美味しいですか？』『どこの島で出来たものですか？』『試食はできますか？』
など、矢継ぎ早に質問をされましたが、お店の人と連携を取りながら
商品の説明を行うと、満足されたようでお土産品等を購入されていました。
普段私自身が営業をしていて、
お店の方から観光客は国際通りに来てもなかなか買物をしてくれないといった声をよく聞きます。
しかしそういった声に対して、観光客からは買物をしないのではなく、
これがどういった商品なのかが解らないので、購入にまで至らないという意見が出ていました。
このやりとりの様子を見ていて、
“簡単な商品の紹介をするだけで、お客さんは満足し安心して購入する”
ということが再確認できました。
その後、別の旅行者の方も一緒に回っていいか？という事で人数は5人になり
平和通りを案内してドラッグストアーに立ち寄り、
ここでは、日本の化粧品や薬、ヘアーカラーリング剤などを大量に購入されていました。
その後、旅行者の方々から、お昼を一緒に食べましょう！
予算はいくらでもいいから、日本食（沖縄料理）が食べたいので案内して下さいと言われ
時間的な都合もあり、近くにあった牧志公設市場の上で食事を御馳走になり、
おみやげまで頂きました。
これまでは配布や、口頭での説明中心だった為、
今回街へ出てお客様の要望を叶える為のお手伝いができたことは、
学生にとっては自分が学んでいる事の重要性を実感し、
私達スタッフにとっては、観光客が本当に求めているサービスを自分自身で受け止め応える
いい機会となりました。
コンシェルジュサービスはまだまだ始まったばかりですが、
こういった経験を元に今後も観光客と、県内企業を繋げるサービスをご提案していきたいと思います。
